يغادر الضيف وتبقى المشكلة مجهولة.
قد يتكرر تأخر الطلب في نفس الفرع وفي نفس الساعة، بينما تتوزع الشكاوى بين قنوات يصعب متابعتها.
ذكاء تجربة الضيوف للمطاعم والمقاهي
من تقييم بسيط…
إلى قرارات تصنع الفرق
اسمع رأي ضيفك قبل أن يغادر، وتابع شكواه، واعرف أين يتحسّن الأداء عبر فروعك. كل ذلك يبدأ بتقييم يستغرق ثواني.
تجربة الضيوفكل الفروع ⌄
رضا الضيوف92%↑ هذا الأسبوع
إجمالي التقييمات1,284آخر ٧ أيام
حالات أُغلقت18بعد المتابعة
اتجاه الرضا تقييمات الضيوف
الجمعةالأربعاءالاثنينالسبت
متابعة ضيفتأخر الطلب · فرع عبدون
تم الحل تقييم في ثوانٍ متابعة عبر واتساب بموافقة الضيف رؤية موحّدة لكل الفروع
٠١ / الفكرةلحظة استياء قد تصبح
لحظة استياء قد تصبح
فرصة لاستعادة ثقة الضيف.
من ملاحظة عابرة إلى متابعة واضحة.
يجمع نبض التقييمات حسب الفرع والوقت والسبب. إذا طلب الضيف التواصل، يتابع الفريق الحالة عبر واتساب ويسجّل ما اتخذه حتى الإغلاق.
٠٢ / كيف يعمل
أربع خطوات. أثر يمكن قياسه.
- 01
تقييم الضيف
خمس درجات على جهاز عند الخروج، مع سبب اختياري عند الاستياء.
- 02
لوحة إدارة موحّدة
يرى المدير التقييمات والاتجاهات بحسب الفرع والفترة.
- 03
متابعة الشكوى
يتواصل الفريق بموافقة الضيف، ويوثّق الإجراء حتى إغلاق الحالة.
- 04
تجربة أفضل
يقارن المدير مؤشرات الرضا قبل الإجراء وبعده لقياس أثر التحسين.
٠٣ / معاينة المنتج
شاهد التجربة من الجانبين.
من لحظة التقييم أمام الضيف إلى القرار أمام مدير الفرع. الواجهات والأرقام هنا لأغراض العرض.
الإطلاق · 01
جهاز تقييم الضيف
سؤال واحد وخمس درجات، دون تنزيل تطبيق.
كيف كانت زيارتك؟رأيك يساعدنا على تقديم تجربة أفضل
الإطلاق · 02
لوحة إدارة الفروع
قارن الرضا واعرف أي فرع يحتاج إلى متابعة.
مقارنة الفروعآخر ٧ أيام
الإطلاق · 03
متابعة الشكاوى
ملف يربط رأي الضيف بالإجراء الذي اتخذه الفريق.
تأخر الطلبتم الحل
فرع عبدون · الحالة #024- استلام التقييم وطلب التواصل
- متابعة المدير عبر واتساب
- توثيق الإجراء وإغلاق الحالة
مرحلة مستقبلية · 04
معاينة رؤى الذكاء الاصطناعي
مقترح مبني على نمط متكرر، مع طريقة لقياس أثره.
موجز الأداءمثال توضيحي
تتركز ملاحظات الانتظار بين السابعة والعاشرة مساءً.
جرّب تعزيز فريق الخدمة في هذه الفترة، ثم قارن رضا الضيوف بعد أسبوع.
٠٤ / القيمة للإدارة
رؤية أوضح. متابعة أسرع.
رضا الضيوف
افهم ما يرضيهم وما يفسد الزيارة.
حل أسرع للشكاوى
تابع حالة كل شكوى من ورودها حتى إغلاقها.
رؤية لكل الفروع
قارن الأداء عبر الفروع من لوحة واحدة.
قرارات تستند إلى بيانات
حدّد الأولويات وقِس أثر الإجراءات بمرور الوقت.
٠٥ / خارطة الطريقنبدأ بصوت الضيف.
نبدأ بصوت الضيف.
ونتوسّع إلى ذكاء التشغيل.
تبدأ الشراكة بإثبات القيمة في الفروع. وتتوسّع المنصة بعد التحقق من نتائج المرحلة الأولى.
المرحلة الأولى
نطاق الإطلاقالتقييم، لوحة الإدارة، واستعادة رضا الضيف
جهاز تقييم، تحليلات أساسية، إدارة الفروع، ومتابعة الشكاوى عبر واتساب بموافقة الضيف.
رؤى ذكية للإدارة
موجزات دورية تفسّر الأنماط وتقترح إجراءات قابلة للقياس.
تحليلات الكاميرات
مؤشرات تشغيلية مجمّعة عن الطوابير والانتظار وإشغال الطاولات، مع مراعاة الخصوصية.
نظام نقاط البيع POS
نظام لكل مطعم يربط الطلبات والمبيعات بمؤشرات تجربة الضيوف.
منيو إلكتروني لكل مطعم
قائمة رقمية بهوية المطعم لتصفح الأصناف والأسعار وتحديثها بسهولة.
رؤية الشراكةمن رأي ضيف واحد
من رأي ضيف واحد
إلى تحسّن تراه في فروعك.
لنبدأ بتجربة في فرع واحد. نقيس رضا الضيوف، نتابع الشكاوى، ونستخدم النتائج لتحديد الخطوة التالية معًا.
راجع نطاق التجربة الأولى